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打造出“问路请找我 ”的服务品牌

时间:2019-07-03 17:11 来源:未知 编辑:admin

核心提示

榜样,有无穷的力量,温暖人、鼓舞人、启迪人。这千千万万个北京榜样,代表着北京的方向、北京的潮流、北京的高度。 在不忘初心、牢记使命主题教育中,可以从他们的思想境界中...

  榜样,有无穷的力量,温暖人、鼓舞人、启迪人。这千千万万个北京榜样,代表着北京的方向、北京的潮流、北京的高度。

  在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,可以从他们的思想境界中加深理解守初心、担使命,找差距、抓落实。

  殷金凤,中共党员,原北京国棉三厂职工,2000年下岗,旋即竞选社区干部,担任呼家楼北社区党委书记兼居委会主任。那一年,她37岁。

  呼北社区是一个典型的老旧小区,35栋居民楼和4个平房院,产权复杂,环境脏乱,没有物业,纠纷连连。有人总结出“八多八难”:老年人多、下岗失业人员多、困难群体多、矛盾纠纷多用电难、吃水难、行路难、买菜难、停车难

  很快,她推出了“十必访”工作法:空巢老人必访、特困家庭必访、下岗失业人员必访、矛盾纠纷必访

  一天,23号楼魏大爷拉住她的手说:“可算把你盼来了!如今连山区都能看电视,我们的电视却成了摆设。”

  打电话联系有线电视公司。对方兜头一盆冷水:“这是赔钱工程,我们不干。” 殷金凤没有放弃,连续拜访十几次。对方终于感动:“就冲您这份实心,我们赔钱也干了!”

  呼家楼南里的筒子楼,下水管道经常堵塞,污水四溢。这个难题持续二十多年,怨声载道,殷金凤去找产权单位交涉。她每天早晨出发,带一个面包一瓶水,上门诉说。厂长拒不见面。最后,在厕所门口,把厂长堵住。工厂投资5万多元,对下水管道彻底改造。

  有一天,殷金凤看到一则新闻:某市某小区有一位“空巢老人”病死家中,过了很久才被发现。呼北社区也有300多位“空巢老人”,他们的晚年生活需要特殊关照啊。

  经过一番策划,社区启动了“让爱敲门”行动,要求各位楼门长每天必须入户走访。

  十多年来,殷金凤千辛万苦、多方筹资,别出心裁地对院内一个老旧自行车棚进行改造,建成一个300多平方米的便民服务中心。针对居民所需,引进各种服务。

  2018年9月26日,“殷金凤工作室”揭牌成立。这是北京市首个以社区工作者命名的工作室。

  “北京榜样”任士荣,是新中国手风琴事业泰斗级人物,1996年退休后自告奋勇成为一名志愿者,无论年龄、职业,只要喜欢音乐,都可以免费跟他学琴。20多年来,他每周两次到社区免费授课。图为他教过的盲人学员在举办音乐会。 首都文明办供图

  在东城区夕照寺西里的深巷里,每天都能看到一位年过花甲的大妈。她,就是梁萍。

  2017年4月,梁萍主动报名,成为北京市第一批“小巷管家”。“巡、访、做、报、记、刷”,是岗位的“六字工作经”。她字字落实,毫不含糊。

  就说 “巡”吧。要求一天三巡查,但她自定的目标是5巡、6巡,有空就巡。再看她手绘的小巷地图,不仅标明建筑物、垃圾桶、灭火器、树木、花箱、宠物取纸箱的准确位置,还有每栋楼的居民数、党员数,以及低保户、残疾人情况。

  看到垃圾,随手捡起;发现污垢,随即擦净;出现小广告,立马清理;居民有什么需求和意见,即刻记录,向街道反映。

  在天天路过的背街小巷,在夜夜行走的胡同深处,到处是“朝阳群众”、“西城大妈”、“海淀网友”和“丰台劝导队”的身影。

  咱们的“悄悄线年,郑丹娜大学毕业,来到朝阳区垂杨柳中心小学。第二年,她就当上了班主任。

  廖理纯,北京航空航天大学毕业,曾是柳传志“门下三杰”之一,24岁出任联想集团广州分公司总经理,28岁创办自己的企业,销售额数亿。

  郎恩鸽是延庆海坨农民滑雪队队长,2018年度北京榜样。2017年7月11日,他带领18名高水平业余滑雪爱好者成立了志愿服务性质的海坨农民滑雪队,11名队员顺利通过培训考核,取得瑞士国家职业滑雪指导员证书,具备专业滑雪教练员资质。图为郎恩鸽向瑞士教练学习滑雪技术。 首都文明办供图

  20多年的坚持,贺玉凤成为远近闻名的“环保奶奶”。图为贺玉凤搬运捡拾的垃圾。 首都文明办供图

  在故宫建筑修复中,大量运用“和玺彩画”,主要线条及龙、凤、宝珠等图案均要沥粉贴金,规制最高且工艺繁琐,一个小样制作也需要费时一月之久。

  每个早晨,北京市的公交站台、地铁站台、街道路口,都有数千个像胡雅丽一样的“文明引导员”在忙碌着。他们身上醒目的“柠檬黄”外套,就像闪烁的火苗,点亮了北京的新一天,也温暖着早早出行的人们

  “柠檬黄”已经成为首都群众最熟悉的颜色。无论晴雨风雪,盛夏寒冬,随处可见他们在街头进行文明引导。图为顺义区公共文明引导员在公交站台进行秩序引导。 首都文明办供图

  “请乘客们有序排队上车。”胡雅丽一天不知道要重复多少遍这句线年,北京公交开始刷卡乘车。为配合这一工作,“文明引导员”从1300人扩充到4000多人,值守站台也增加到2000多个。

  张鹊鸣,北京公交集团第一客运分公司387路首席乘务员。他把理想根植于三尺售票台,用质朴、周到、精湛的服务诠释“以人为本,乘客至上”的服务理念,打造出“问路请找我”的服务品牌,并且潜心研究、出版了《鹊鸣公交速查辞典》,其中包括了公交、地铁、城铁500多条线多个站名,赢得了乘客的广泛赞誉和好评。图为张鹊鸣在为乘客服务。 首都文明办供图

  有一位引导员,名叫关铁山,总是携带一副望远镜。用望远镜看车号,哪路车出现在路口,他就早早招呼乘坐这趟车的乘客排队。

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