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吉祥坊wellbet呼吁完善强化企业信用监管的制度体

时间:2019-05-28 12:32 来源:未知 编辑:admin

核心提示

规范家装行业、引导诚信经营,创造健康、有序的放心消费环境,是社会发展的必然需要。但在家装行业中,有的不良家装企业会利用格式合同来免除自己的责任,如故意在合同中对工...

  规范家装行业、引导诚信经营,创造健康、有序的放心消费环境,是社会发展的必然需要。但在家装行业中,有的不良家装企业会利用格式合同来免除自己的责任,如故意在合同中对工程质量、装修逾期等问题上设置自我免责条款、加重消费者的责任,从而侵害消费者的合法权益。而消费者又通常因为合同条款繁杂,导致出现不愿意看或者看不懂合同情况,从而落入了一些不良商家人为设置的陷阱中去。

  四是加强与政府部门联动,组织开展商品服务监督,开展与有关部门的信息互动和维权联动,逐步实现与现有信用体系的对接,发挥消保委(消协)组织在信用建设和信用约束中的积极作用。

  今天,我们在这里召开由省委宣传部、省市场监管局、省消保委、南昌市委宣传部、南昌市市场监管局、南昌市消保委联合举办的2019年“3·15国际消费者权益日”系列活动新闻发布会。首先,我代表活动主办单位,对出席新闻发布会的朋友们表示热烈的欢迎,对各新闻媒体、各相关单位多年来对江西消费者权益保护事业的关心与支持,表示衷心的感谢!

  三是及时发布典型案例和消费提示。在“双十一”前夕,省局通过媒体发布了“网络交易违法十起典型案例”和“2018年‘双十一’网络购物消费提示”。同时,积极开展《电子商务法》等法律宣传,并指导各地携手公安、商务、网信、邮政等相关政府部门开展联合行政指导和普法宣传,共发放宣传资料2000余份,进一步强化我省网络经营主体责任和法律意识。

  三是完善消费维权共治格局。推进消费者权益保护工作共治和社会监督作用。在全市范围内建立、健全消费者志愿者组成的监督队伍。建立了44名以全市公务员代表、法律工作者、知识分子代表、职工代表、企业代表、消费者代表等多元化的消费者志愿者组成的监督队伍。

  一是联合开展网络市场监管专项行动。2017年,由省局牵头,在全国率先建立了江西省网络市场监管部门联席会议制度,在每年的6月-11月份联合开展全省网络市场监管专项行动(即:网剑行动),整合相关政府部门职能优势,形成监管合力。以2018年网剑行动为例,全省市场监管部门共网上检查网站、网店46409个次,实地检查网站、网店经营者5500个次,查处网络市场违法案件422件,罚没款8021.31万元。

  《示范文本》的制定与推广,将有利于全面深入执行《合同法》《消费者权益保护法》等法律法规,有利于倡导家装企业诚信经营,有利于促进家装行业健康有序发展。

  三是继续创新受理消费调处方式与手段。进一步创新受理消费者调处方式与手段,推进全社会共同参与的新进程。

  江西省普通高校在校学生数量已突破一百万,但大学生群体普遍存在消费维权意识相对淡薄,对如何维护自己的合法权益也比较盲目。请问辜秘书长,江西省消保委针对大学生这一特定群体开展了哪些工作?

  近年来,我国消费市场规模不断扩大,消费水平日益提升,消费结构日渐改善,消费成为经济发展最强劲的推动力,基础性作用日渐突出。与此同时,消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生,经营者信用缺失的现状依然不容乐观,消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等还得不到充分实现,在很大程度上影响着消费者满意度和消费信心,制约着消费潜力的进一步扩大。为了贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神,深入落实中共中央、国务院《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》和中央经济工作会议精神,切实履行消保委(消协)组织法定公益性职责,着力推动消费领域信用体系建设,营造放心消费环境,在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上,中国消费者协会确定2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”。

  二是引导企业自律,助力品质提升。加强和创新消费维权新机制。全市系统多次对我市重点行业经营者进行集体约谈,倡导经营者以品质消费为指引,倒逼经营者增强诚信意识,规范经营。市消保委与全市55家企业建立了“投诉和解联络工作机制”和“消费争议快速和解绿色通道”机制。

  《示范文本》在发布之后,社会反响热烈,消费者对此评价较高,家装企业也在逐步接受。

  4.各地也将结合实际开展宣传咨询服务活动,采取各种形式展示社会各界的维权成果,引导消费者科学、理性消费。

  二是倡导经营者依法诚信经营,自觉完善诚信经营行为,虚心接受消费者评价意见,尊重和保护消费者的监督权,用诚实守信打造品牌形象,赢得消费者的信赖和认可。

  全省消保委(消协)组织积极回应消费者诉求,主动做好服务消费者工作。2018年,全省消保委(消协)共接待消费者来访和咨询5.6万人次,受理投诉9272件,解决8423件,投诉解决率90.84%,为消费者挽回经济损失1276万元。省消保委主动发挥社会力量和司法力量的联动作用,支持消费者诉讼,打破预付卡赠送金额不退行规;走进大学校园开展消费维权系列活动,建立了江西高校首个“大学生消费维权教育基地”;规范家装行业、引导诚信经营,制定了《江西省家庭装饰装修施工合同(示范文本)》;畅通消费者投诉渠道,与70余家企业建立了投诉和解对接机制;还开展了农村集贸市场调查、比较试验、放心消费创建等一系列工作。部分设区市、县(市、区)完成了消保委的组建工作,实现了维权资源的有效整合。目前,宜春市、九江市、鹰潭市、抚州市已成立消保委,瑞昌成为全省第一个成立消保委的县级市。上饶市、萍乡市等地积极开展老年消费教育专项活动,与不法商家抢占阵地,赣州市在老年大学建立了老年消费维权教育基地,引导老年人科学理性消费。南昌市、景德镇市等地积极开展的“品质消费教育乡村行”及“送法律、送知识、送服务三下乡”农村消费教育系列活动,服务广大农村消费者美好生活需要。吉安市、新余市等地紧紧围绕年主题做好宣传工作,营造了浓厚的消费维权宣传氛围。

  活动当日,省消保委在室外开设展台,以禁止传销、禁毒、金融、消费维权等大学生关注的热点问题为重点,现场进行宣传咨询活动,现场解答大学生在日常消费中遇到的问题。帮助广大学生树立正确的价值观、人生观、世界观,营造良好的舆论氛围、校园环境和社会环境。

  四是发挥消保委(消协)组织商品和服务监督职责作用,推动调查体验、比较试验等评价信息及消费者投诉信息与经营者信用评价机制的对接,助力建立消费领域信用体系。

  由于时间关系,答记者问就到这里。谢谢谭文英副局长,谢谢辜秘书长、曾局长、吴秘书长,谢谢各位记者朋友。欢迎大家继续关注省市场监管局、省消保委工作。如果还有什么问题,可以会后再进行咨询、沟通或专访。

  此外为探索更好的消费纠纷解决措施和办法,省消保委也在加强与各类行业协会之间的联系。下一步省消保委将联合省洗涤行业协会出台《江西省洗染服务消费纠纷处理办法》,切实维护消费者的合法权益,规范各类行业服务行为,力争及时、公平、合理地解决消费争议。

  2018年,南昌市市场监管局、南昌市消保委坚持以人民为中心,以“品质消费美好生活”为主题,从多个方面推动放心消费、品质消费、美好消费,在深入开展消费维权工作中取得了一定的成效。全市去年受理各类消费者咨询投诉88620件,其中投诉件87907件,咨询件713件,为消费者挽回经济损失1142.55万元,咨询和投诉件较去年增长22.46%。我市各级消保委组织共受理、处理消费者投诉1378件,调解成功1245件,投诉解决率为90%以上,为消费者挽回经济损失463万余元。

  四是深入开展消费维权宣教。2018年,在消费维权宣教方面多措并举。有三个首创。首次成功举办了“2018年3·15消费者权益保护日专题晚会”;首次开展了从线网上宣传咨询活动”;首次创建消费维权“南昌市天天315”微信公众号。通过一系列的消费教育,大大提升了我市消费者的消费意识,提振了消费信心,消费维权意识显著提高。

  为维护广大消费者的合法权益,构建家装行业的诚信体系。2018年,省局、省消保委、省室内装饰协会联合制定《江西省家庭装饰装修施工合同(示范文本)》。《示范文本》主要通过简化合同和规范条款方面来加强保护消费者权益。该《示范文本》将合同简化为“使用说明”“通用条款”“协议条款”三个部分,前两个部分基本属于家装行业的基本规定,这样就让消费者有时间和精力在第三个部分去考虑家装价格、付款比例、违约责任等事宜。通过规范合同对家装的关键事项、节点进行了约定,从源头上减少了产生矛盾纠纷的隐患。《示范文本》的内容主要包括:

  据我所知,今年1月,中消协发布了2019年消费维权年主题“信用让消费更放心”,请问谭局长,这一年主题的主要涵义是什么?江西省消保委希望围绕这一年主题达成什么样的目标?

  刚刚过去的2018年,是全面贯彻党的十九大精神的开局之年,以习同志为核心的党中央团结带领全国各族人民,全面总结改革开放40年来的伟大成就和宝贵经验,坚定不移深化改革、扩大开放,朝着实现“两个一百年”的伟大奋斗目标阔步前行。2018年,对于江西省消保委而言,也是不平凡的一年。在省委、省人大、省政府、省政协的正确指导和亲切关怀下,在有关部门、社会各界以及各地消保委(消协)组织的大力支持下,省消保委认真履行《消费者权益保护法》和《江西省实施〈消费者权益保护法〉办法》赋予的职责,坚持“以人民为中心”的发展思想,牢记使命,依法履职,创新维权机制手段,发挥社会组织平台作用,推动消费维权工作共创共治共建,为保护消费者合法权益、促进经济社会持续健康发展发挥了重要作用,消保委(消协)组织的影响力、公信力、凝聚力和维护消费者合法权益的能力不断提升。尤其是省消保委成立以来,各成员单位以高度的责任感和工作热情,依法认真履行相关职能,为营造安全放心消费环境、维护广大消费者合法权益发挥了重要作用。省高院建立健全诉讼与社会组织调解对接的有效运作机制,充分发挥“诉调对接中心”在消费者权益保护纠纷调处中的重要作用,建立有效机制以保障其他纠纷调处机构调解协议在法院的确认和执行;省检察院依法打击侵犯消费者合法权益的刑事犯罪,强化对涉及侵害消费者合法权益诉讼活动的法律监督,积极开展检察机关提起公益诉讼工作,为营造安全放心消费环境提供有效的司法保障;省公安厅深入开展“利剑”“云端2018”、打击食品药品农资环境犯罪、防控非洲猪瘟猪肉市场等专项行动,有效遏制了食品药品、卷烟、农资、建材、汽柴油等假冒伪劣犯罪高发猖獗势头,人民群众日常消费安全感大幅提升;省农业农村厅以纠正损害群众农产品消费安全的不正之风为目标,持续深化专项整治,积极探索开展农业领域信用体系建设,推进全省农产品质量安全形势稳定向好;省卫健委组织开展消毒产品和餐饮具、游泳场所、非法医疗美容等专项整治行动,为保障群众健康权益作出了不懈努力;南昌海关全面加强进出口食品监督抽查、风险监测、进出口商品抽批检验等,把好进出口商品质量关;省广播电视局组织全省各级广播电视媒体开展消费者权益保护的宣传工作,为我省消费者权益保护工作营造了更为浓厚的氛围;人民银行南昌中心支行通过完善机制建设、狠抓宣传教育、强化监督检查等举措,积极推动金融消费权益保护工作。特别是省市场监管局扎实做好药品疫苗安全监管工作,深化落实食品安全“四个最严”要求,保障了人民群众饮食用药安全,大力加强网络交易监管、广告导向监管、公平竞争执法、知识产权保护、价格监督检查、消费维权工作,进一步规范了市场竞争秩序,维护了消费者的合法权益,营造了安全放心的消费环境。

  其中,省会南昌的“3·15”纪念活动,由省委宣传部、省市场监管局、省消保委、南昌市委宣传部、南昌市市场监管局、南昌市消保委联合在八一广场举办。活动现场将组织消保委(消协)、市场监管等有关部门、相关行业组织、公用企业、投诉和解联络单位、消保委律师团等参加,活动现场分为识假辨假区、法律咨询区、消费维权区、和解对接区、网络购物区、金融消费区等六个区域,集中为消费者提供咨询服务及受理消费者投诉。同时,通过设置大型展板等方式,形式多样地宣传科学消费知识,展示政府各部门、各单位的消费维权成果,大力营造社会协同共治的良好氛围。

  一是围绕“信用让消费更放心”消费维权年主题,树立大维权理念。进一步增强企业的诚信、自律行为,引导消费者从事后维权前移至事前的维权意识。

  南昌市市场监管部门将依托赋予的新使命和职能,创新思路。充分发挥政府部门、消保委组织、行业协会、专家学者和志愿者和媒体的综合作用。积极应对突发性、群体性、重大性消费事件的处置能力。努力构建政府主导、企业自律、行业规范、社会监督、市民参与的消费维权新机制。充分发挥好机构新组建的新职能,为达到消费维权工作全社会共建、为促进消费环境不断优化,推动南昌经济持续、快速、健康发展做出积极贡献。

  五是以预付式消费、个人信息保护、惩罚性赔偿公益诉讼为重点,加强消费维权理论研究。加强对住房装修、健康旅游、网络订餐等重点行业企业信用缺失情况的监督,从严格法规标准和强化监管的角度,呼吁完善强化企业信用监管的制度体系。

  近年来,老年人购买保健品成为消费热点,随之而来的投诉也日益增多,请问吴秘书长,投诉热点主要表现在哪几个方面?老年消费者在保健品消费时需怎样避免消费陷阱?

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